Специалист по обслуживанию обращений граждан

Обязанности:

1. Прием, обработка и консультация граждан по вопросам:
   • Электронной медицинской карты.
   • Записи в первый класс, детский сад, колледж.
   • Записи на прием к врачу, отмены или переноса записи.
   • Записи на прием в центры госуслуг и ведомства.
   • Поиска информации о поданных заявлениях на предоставление государственных услуг.
   • Подачи сведений и оплаты коммунальных и прочих услуг (Единый платежный документ, электроэнергия, приборы учета воды и тепла).
2. Работа с обращениями через различные каналы:
   • Горячая линия (входящие звонки).
   • Форма обратной связи на портале.
3. Консультации граждан по работе портала государственных и образовательных услуг, а также разъяснение доступных сервисов:
   • Услуги образования (электронный дневник, льготное питание и пр.).
   • Госуслуги и платежи.
   • Коммунальные и иные сервисы, доступные для граждан.
4. Актуализация данных клиента и внесение необходимой информации в систему.
5. Выполнение работы строго согласно стандартам сценарного обслуживания и внутренним регламентам.

Требования:

1. Образование: Среднее специальное/высшее.
2. Навыки грамотной устной и письменной речи, чёткое выражение мыслей.
3. Умение работать в режиме многозадачности.
4. ПК на уровне уверенного пользователя (навыки работы в CRM и системах электронного документооборота приветствуются).
5. Быстрая обучаемость, ориентированность на клиента.
6. Желателен опыт работы: в сфере обслуживания граждан, контактных центрах или сфере консультирования (но не обязателен).

Условия:

1. График работы:
   • Полная занятость.
   • Возможны сменные графики (включая дневные и ночные смены).
2. Формат работы:
   • Работа в комфортном офисе или удаленно (обсуждается).
3. Мы предлагаем:
   • Стабильная зарплата + бонусы по итогам работы.
   • Оплачиваемое обучение, поддержку от команды профессионалов на этапе стажировки.
   • Возможности профессионального и карьерного роста.
   • Официальное трудоустройство, все социальные гарантии.